YAZAN: Gizem ALAKAYA
Herkese merhaba arkadaşlar,
Tom Bank Hadi uygulaması üzerinden hesap açmak istedim. Ancak banka tarafından bana uygulanan ayrımcı bir tutumla karşılaştım.
Peki kim bu Tom Bank?
Katılım Bankası A.Ş. ya da bilinen adıyla TOM Bank, Türkiye’de faaliyet gösteren dijital bir katılım bankasıdır. Turgut Aydın Holding bünyesinde kurulmuş olan banka, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) tarafından 2023 yılında lisans almış ve aynı yıl faaliyetlerine başlamıştır.
Tom Bank, 2020 yılında Turgut Aydın Holding hissedarları tarafından finans şirketi olarak kurulmuş, sonrasında bankaya dönüşmüştür. Turgut Aydın Holding; A101, English Home, Memorial Sağlık Grubu gibi farklı sektörlerdeki şirketleriyle tanınmaktadır.
Benim yaşadığım süreç
Öncelikle Apple Store üzerinden bankanın uygulaması Hadi’yi indirdim ve hesap açma sürecine başladım. Küçük de olsa etiketlenmemiş bir düğmeden hesap oluşturma formunu doldurdum ve görüntülü görüşme aşamasına geldim.
Müşteri temsilcisi kimlik seri numaram ve doğum tarihim gibi genel bilgileri istedi. Buraya kadar her şey normaldi. Ancak sonrasında kimliğimdeki ay yıldıza dokunmamı talep etti. Bu aşamada annemden destek almak istedim. Fakat görevli, herhangi bir kanun veya yönetmelik göstermeden “Üçüncü kişiden yardım alamazsınız” diyerek işlemi sürdüremeyeceğini söyledi. Defalarca “Dayandığınız yönetmelik nedir?” diye sormama rağmen banka politikalarımız dışında bir yanıt alamadım. Banka politikaları BDDK’nın yönetmeliklerinden daha üstün olamaz. yönetmelikler açık: Görme engelliler banka hesap açılışlarında gerektiğinde üçüncü kişiden destek alabilir. Bununla ilgili düzenlemelere Resmî Gazete üzerinden ulaşılabilir. İlgili bağlantıları da bu yazının sonuna ekleyeceğim.
Sonuç olarak hesabım açılmadı ve ben mücadeleye başladım.
Mücadele süreci
Önce sosyal medyada paylaşım yaparak destek topladım. Ardından Bianet’e ulaşıp konuyu haberleştirmelerini istedim; sağ olsunlar, bu süreçte yanımda oldular.
Aynı zamanda Şikâyet Var üzerinden de şikâyet oluşturdum. Fakat şikayetim yayınlanmadan önce markadan bir adım gelmeyeceğini bildiğim için beklemeye başladım. Bu süreçte üyesi olduğum Engelsiz Erişim Derneği de konuyla ilgili basın açıklaması yayınladı. Körüz Biz Derneği tarafından Tom Bank’ın yılın Gostil adayları arasında yer alması sağlandı.
Şikâyet Var’daki şikâyetim 18.09.2025 tarihinde saat 18.54’te yayınlanacaktı. Sonrasında 19.18’e, ardından da 22.18’e ertelendi. En sonunda ise “Kontrol süreciniz uzamıştır” denilerek bekletildi. Yani yine bir tür sansürle karşılaştım.
19.09.2025 Cuma günü BDDK’ye başvuruda bulundum. Tam o sırada Şikâyet Var şikayetimi yayına aldı. Öğleden sonra ise Tom Bank yetkilileri beni arayıp özür diledi. “Yeni bankayız, böyle şeyler olabilir” diyerek evime saha ekibi yönlendirmek istediklerini söylediler. Ben de uygun bir zaman verdim.
Evime gelene kadar geçen süreçte iki defa daha arandım. İlkinde “Bir refakatçiniz olacak mı?” diye sordular. “Hayır” dedim. İkincisinde, “Sizin işinizi kolaylaştırmak için bir refakatçi bulundurmanızı rica ediyoruz” dediler. Böyle bir şeyin mümkün olamayacağını ve bu talebin yasal olmadığını anlattım.
Evime gelen ekip
Eve iki personel geldi. Ancak ne BDDK kanunlarından ne de ilgili yönetmeliklerden haberleri vardı. Biri kendisini Avrupa yakasının operasyon sorumlusu olarak tanıttı.
Kullandıkları tabletin şifresini yanlış girerek kilitlediler. Sonra telefonla birilerini aradılar. İşlem yapamayınca tablet değiştirmek zorunda kaldılar.
15 dakika sürecek denilen işlemler çok uzayınca süreçte yaşananları ne kadar biliyorlar diye merak edip sordum. Başta haberdar olmadıklarını söyleseler de süreci anlatıp işlem sonuçlanmazsa dava yoluna kadar gidebileceğimi ifade ettiğimde, “Zaten dava açmayın diye buraya kadar geldik” diyerek aslında her şeyin ne kadar farkında olduklarını göstermiş oldular. Evde annem vardı. Ben telefonda herhangi bir şekilde kimsenin benim refakatçim şahidim vs. olmayacağını belirttiğim için geldiklerinde böyle bir talepleri olmadı. Ama “Vasiniz anneniz mi?” diye saçma bir soru yönelttiler. “Sizin vasiniz var mı ki benim olsun?” dedim. Kendi mezuniyetimi ve çalıştığım kurumu söyleyerek bu soruların çok anlamsız olduğunu anlatmaya çalıştım.
Hesap açma sırasında bir mail göndermemi istediler. Gönderdiğim maile inanmayıp telefonumu alarak kendileri “Başka adrese yolluyorum” dedikleri halde aynı adrese mail attılar. Açıkça güvenilmez ve ayrımcı bir yaklaşım sergilediler.
Sonuçta gelen ekip hesabımı yine açamadı. Durumu anlattım. Kimliğimi ve başvurumun reddedildiğine dair mail göndermemi istediler. Banka görevlisi evimden yaklaşık saat 21.00 gibi ayrıldı. Görevliler gittikten ve defalarca mail attıktan sonra saat 22.00 civarı hesabım açıldı.
Sonuç
Görenlerin 10 dakikada yaptığı işlemi ben 5 günde tamamlayabildim. Yorucu, yıpratıcı ve ayrımcılıkla dolu bir süreç yaşadım. İlerleyen zamanda bankanın başka körlere nasıl muamele yaptığının takipçisi olacağım. Umarım böyle kurumlar bir gün bizi anlar ve böyle yıpratıcı süreçlerle muhatap olmayız.
Teşekkürlerim:
Mücadele yalnız başına yürütülebilecek bir şey değil. Saçma sapan bir olayla gereksiz yere yıpranırken insanın çoğu zaman uğraşmayası geliyor. Birileri destek olduğunda bu uğraş daha bir anlam kazanıyor. Bu süreçte yanımda yer alan Engelsiz Erişim Derneği’ne, Körüz Biz’e, Bianed’e, bana kanalında yer veren Emre Taşgın’a, siz Umudun Kadınları Dergisi’ne ve ben sıkılmışken, “Peşini bırakmayacağız” diye beni sürekli yüreklendiren, olayın duyulması ve mücadelenin yürütülmesi için çok çaba sarf eden Ömer Göktaş’a ne kadar teşekkür etsem az.
Yönetmelikler:
https://mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=38568&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5
https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=38873&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5
Herkese merhaba arkadaşlar,
Tom Bank Hadi uygulaması üzerinden hesap açmak istedim. Ancak banka tarafından bana uygulanan ayrımcı bir tutumla karşılaştım.
Peki kim bu Tom Bank?
Katılım Bankası A.Ş. ya da bilinen adıyla TOM Bank, Türkiye’de faaliyet gösteren dijital bir katılım bankasıdır. Turgut Aydın Holding bünyesinde kurulmuş olan banka, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) tarafından 2023 yılında lisans almış ve aynı yıl faaliyetlerine başlamıştır.
Tom Bank, 2020 yılında Turgut Aydın Holding hissedarları tarafından finans şirketi olarak kurulmuş, sonrasında bankaya dönüşmüştür. Turgut Aydın Holding; A101, English Home, Memorial Sağlık Grubu gibi farklı sektörlerdeki şirketleriyle tanınmaktadır.
Benim yaşadığım süreç
Öncelikle Apple Store üzerinden bankanın uygulaması Hadi’yi indirdim ve hesap açma sürecine başladım. Küçük de olsa etiketlenmemiş bir düğmeden hesap oluşturma formunu doldurdum ve görüntülü görüşme aşamasına geldim.
Müşteri temsilcisi kimlik seri numaram ve doğum tarihim gibi genel bilgileri istedi. Buraya kadar her şey normaldi. Ancak sonrasında kimliğimdeki ay yıldıza dokunmamı talep etti. Bu aşamada annemden destek almak istedim. Fakat görevli, herhangi bir kanun veya yönetmelik göstermeden “Üçüncü kişiden yardım alamazsınız” diyerek işlemi sürdüremeyeceğini söyledi. Defalarca “Dayandığınız yönetmelik nedir?” diye sormama rağmen banka politikalarımız dışında bir yanıt alamadım. Banka politikaları BDDK’nın yönetmeliklerinden daha üstün olamaz. yönetmelikler açık: Görme engelliler banka hesap açılışlarında gerektiğinde üçüncü kişiden destek alabilir. Bununla ilgili düzenlemelere Resmî Gazete üzerinden ulaşılabilir. İlgili bağlantıları da bu yazının sonuna ekleyeceğim.
Sonuç olarak hesabım açılmadı ve ben mücadeleye başladım.
Mücadele süreci
Önce sosyal medyada paylaşım yaparak destek topladım. Ardından Bianet’e ulaşıp konuyu haberleştirmelerini istedim; sağ olsunlar, bu süreçte yanımda oldular.
Aynı zamanda Şikâyet Var üzerinden de şikâyet oluşturdum. Fakat şikayetim yayınlanmadan önce markadan bir adım gelmeyeceğini bildiğim için beklemeye başladım. Bu süreçte üyesi olduğum Engelsiz Erişim Derneği de konuyla ilgili basın açıklaması yayınladı. Körüz Biz Derneği tarafından Tom Bank’ın yılın Gostil adayları arasında yer alması sağlandı.
Şikâyet Var’daki şikâyetim 18.09.2025 tarihinde saat 18.54’te yayınlanacaktı. Sonrasında 19.18’e, ardından da 22.18’e ertelendi. En sonunda ise “Kontrol süreciniz uzamıştır” denilerek bekletildi. Yani yine bir tür sansürle karşılaştım.
19.09.2025 Cuma günü BDDK’ye başvuruda bulundum. Tam o sırada Şikâyet Var şikayetimi yayına aldı. Öğleden sonra ise Tom Bank yetkilileri beni arayıp özür diledi. “Yeni bankayız, böyle şeyler olabilir” diyerek evime saha ekibi yönlendirmek istediklerini söylediler. Ben de uygun bir zaman verdim.
Evime gelene kadar geçen süreçte iki defa daha arandım. İlkinde “Bir refakatçiniz olacak mı?” diye sordular. “Hayır” dedim. İkincisinde, “Sizin işinizi kolaylaştırmak için bir refakatçi bulundurmanızı rica ediyoruz” dediler. Böyle bir şeyin mümkün olamayacağını ve bu talebin yasal olmadığını anlattım.
Evime gelen ekip
Eve iki personel geldi. Ancak ne BDDK kanunlarından ne de ilgili yönetmeliklerden haberleri vardı. Biri kendisini Avrupa yakasının operasyon sorumlusu olarak tanıttı.
Kullandıkları tabletin şifresini yanlış girerek kilitlediler. Sonra telefonla birilerini aradılar. İşlem yapamayınca tablet değiştirmek zorunda kaldılar.
15 dakika sürecek denilen işlemler çok uzayınca süreçte yaşananları ne kadar biliyorlar diye merak edip sordum. Başta haberdar olmadıklarını söyleseler de süreci anlatıp işlem sonuçlanmazsa dava yoluna kadar gidebileceğimi ifade ettiğimde, “Zaten dava açmayın diye buraya kadar geldik” diyerek aslında her şeyin ne kadar farkında olduklarını göstermiş oldular. Evde annem vardı. Ben telefonda herhangi bir şekilde kimsenin benim refakatçim şahidim vs. olmayacağını belirttiğim için geldiklerinde böyle bir talepleri olmadı. Ama “Vasiniz anneniz mi?” diye saçma bir soru yönelttiler. “Sizin vasiniz var mı ki benim olsun?” dedim. Kendi mezuniyetimi ve çalıştığım kurumu söyleyerek bu soruların çok anlamsız olduğunu anlatmaya çalıştım.
Hesap açma sırasında bir mail göndermemi istediler. Gönderdiğim maile inanmayıp telefonumu alarak kendileri “Başka adrese yolluyorum” dedikleri halde aynı adrese mail attılar. Açıkça güvenilmez ve ayrımcı bir yaklaşım sergilediler.
Sonuçta gelen ekip hesabımı yine açamadı. Durumu anlattım. Kimliğimi ve başvurumun reddedildiğine dair mail göndermemi istediler. Banka görevlisi evimden yaklaşık saat 21.00 gibi ayrıldı. Görevliler gittikten ve defalarca mail attıktan sonra saat 22.00 civarı hesabım açıldı.
Sonuç
Görenlerin 10 dakikada yaptığı işlemi ben 5 günde tamamlayabildim. Yorucu, yıpratıcı ve ayrımcılıkla dolu bir süreç yaşadım. İlerleyen zamanda bankanın başka körlere nasıl muamele yaptığının takipçisi olacağım. Umarım böyle kurumlar bir gün bizi anlar ve böyle yıpratıcı süreçlerle muhatap olmayız.
Teşekkürlerim:
Mücadele yalnız başına yürütülebilecek bir şey değil. Saçma sapan bir olayla gereksiz yere yıpranırken insanın çoğu zaman uğraşmayası geliyor. Birileri destek olduğunda bu uğraş daha bir anlam kazanıyor. Bu süreçte yanımda yer alan Engelsiz Erişim Derneği’ne, Körüz Biz’e, Bianed’e, bana kanalında yer veren Emre Taşgın’a, siz Umudun Kadınları Dergisi’ne ve ben sıkılmışken, “Peşini bırakmayacağız” diye beni sürekli yüreklendiren, olayın duyulması ve mücadelenin yürütülmesi için çok çaba sarf eden Ömer Göktaş’a ne kadar teşekkür etsem az.
Yönetmelikler:
https://mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=38568&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5
https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=38873&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5
Yorumlar
Bu yazı için yorum mevcut değil.
Dilerseniz Buradan yeni yorum gönderebilirsiniz.